정의 - 프로젝트와 관련이 있는 품질 표준을 확인하고 이것을 만족시키는 방법을 결정하는 프로세스
입력
도구와 기법
결과물
기업 환경 요인
조직 프로세스 자산
프로젝트 범위 기술서
프로젝트 관리 계획
원가/편익 분석
Benchmarking
실험 설계법
품질 원가
추가 품질 기획 도구
품질 관리 계획
품질 척도
품질 점검 목록
프로세스 개선 계획
품질 기준선
프로젝트 관리 계획(갱신)
품질 기획 기법
원가/편익 분석 원가와 편익 사이의 상충 관계를 분석하는 기법으로, 품질 요구 사항을 만족시킴으로 얻는 기본적인 편익은 재작업의 가소로 이어지고 생산성 향상, 원가 절감, 이해 관계자 만족도 상승으로 나타남.
실험 설계법(DOE; Design of Experiments) 개발 또는 생산 중인 제품이나 프로세스의 특정 변수에 영향을 미칠 수 있는 요인을 식별하는데 유용한 통계학적 기법으로, 제품이나 프로세스를 최적화 하는데 사용됨
품질 관리 계획의 구성
목적
팀이 품질과 관련하여 무엇을 달성해야 하는지를 개괄적으로 정의
전략
목적 달성을 위한 기본적인 절차
목표
목적은 언제, 얼마를 달성한 것인지를 측정 가능한 형태로 정의
결함 관리
프로세스 개선 필요성 평가, 증상 및 원인 파악, 시정 조치 방법, 변경에 적응하는 기법
품질 원가 품질 원가는 예방원가, 평가 원가, 실패 원가(즉, 내부 실패 원가와 외부 실패 원가)로 구성
예방 원가(Prevention Costs) 프로젝트 산출물의 모든 부분이 고객의 요구사항에 맞도록 하기 위해 품질 관련 문제가 발생하지 않도록 미리 방지하는 차원에서 사용되는 원가로 팀원 교육 훈련, Vendor 조사, 프로세스 연구 등과 관련된 비용
평가 원가(Appraisal Costs) 고객의 모든 요구사항이 잘 충족되도록 하기 위해 프로젝트 프로세스와 중가 산출물의 평가에 관련된 원가로, 산출물 정밀 검사 등과 관련된 비용
내부 실패 원가(Internal Failure Costs) 고객이 승인할 수 있는 산출물을 생산하기 위해 조직이 컨트롤하는 프로세스의 실패와 관련된 원가로, 내부 실패에 따른 시정 조치 활동 등의 비용
외부 실패 원가(External Failure Costs) 고객의 요구사항이 만족되지 않은데 따른 고객의 요구에 따라 집행되는 원가로, 고객의 불만을 평가하기 위한 방문 및 평가 비용, 고객이 직접 정밀 검사, 품질 관련 불만을 해겨하기 위한 조치 활동 등과 관련된 비용
품질 원가의 최적화 예방 원가, 평가 원가, 내부 실패 원가 , 외부 실패 원가를 종합하여 산출물의 품질에 대한 품질 원가를 최적화
예방 원가와 평가 원가는 프로젝트의 품질을 높일수록 커지지만, 내외부 실패 원가는 품질이 높을수록 낮아지게 되는데, 4가지 품질 원가를 종합하면 전체 품질 원가는 U자형의 곡선을 그리게 됨
품질 관리 활동의 기준이 품질 원가인 경우 품질 원가가 가장 낮은 지점이 최적화된 품질이 됨