프로젝트 품질관리

• 품질의 정의
  프로젝트 품질은 투입된 자원, 프로젝트 과정의 업무, 결과 산출물에 대해 품질, 원가, 납기 측면을 고려한 넓은 의의 총제적 품질로 생각 해야 함
     
• 품질관리의 개요
  • 프로젝트 품질관리에서는 프로젝트관리와 프로젝트의 제품관리를 모두포함
  • 품질관리 기본원칙은 '품질은 검사되는 것이 아니라 계획되고 설계되며 내장되는 것'

영역	착수	계획	실행	감시 및 통제	종료
품질관리		품질계획	품질보증	품질통제

   

• 품질관리 주요 내용
  • 품질계획 프로세스를 위한 기법들

기법	설명
수익 비용 분석	효율적인 품질관리를 위해 품질 관리 비용 대비 효과를 분석 하는 것
벤치마킹	다른 프로젝트의 품질 계획과 사례를 참조 하여 반영 하는 것
실험계획법	각 요소들의 조합이 제품이나 프로세스의 변수에 어떤 영향을 주는지 분석하여 최적화된 조합을 식별 하는 것
품질비용(COQ)	프로젝트의 품질 활동에 소요 되는 비용을 분석 하는 것
기타기법들	브레인스토밍, 친화도, 명목 집단 기법, 흐름도, 우선 순위 매트릭스

• 품질비용(Cost of Quality, COQ)
  • 품질계획 수립 시 적정 수준의 품질을 확보하기 위하여 수행하는 활동에 투입 되는 비용(품질계획수립, 품질보증, 품질통제활동비용)

종류	설명	예
예방비용 (Prevention Cost)	결함을 예방하기 위한 비용	교육 훈련 비용, 품질 계획 비용, 설계 검토 비용, 공정 관리 비용
평가비용 (Appraisal Cost)	규격 만족을 확인하기 위해 제품 품질을 측정하고 평가하는 비용	감리, 완제품 검사 비용, ISO획득비용
내부실패비용 (internal failure cost)	고객에게 배달 되기 전, 오류를 수정 하거나 실패를 진단하는 비용	폐기처분, 재 작업, 재검사 비용, 작업 중단 비용
외부실패비용 (external failure cost)	고객에게 배달된 후, 제품이나 서비스를 수정하는데 드는 비용	반품비용, 제품 책임 비용, 클레임 처리 비용, 보증 수수료, 호감 상실 비용

   

• 품질(Quality)과 등급(Grade)의 차이
  품질은 높으나(오류 없고 안정적) 등급은 낮을 수 있으며(기능이 제한적인 경우), 품질은 낮으나(결함이 많은 경우) 등급은 높을 수 있다(다양한 기능 지원)
     
• 품질 베이스라인(Quality Baseline)
  • 정의
    • 프로젝트에서 달성하고자 하는 품질 지표의 목표가 품질 베이스라인 즉, 정량적인 품질 목표를 의미, 결함률, 응답속도, 신뢰성 등
    • 품질정책(Quality Policy) : 품질에 대한 회사 방침을 정의한 것(경영층 선언)
      프로젝트에 적합한 품질 정책 수립 책임은 프로젝트에 있음
  • 품질지표(Quality metric) : 품질 표준을 계량화하여 표현 한 것
  • 데이터의 정확도(Accuracy), 정밀도(Precision) 수준을 결정
    • 정확도 : 측정값이 얼마나 참값에 근접해 있느냐 ex) 프로젝트 완료기준을 무엇으로 할 것인가? 인력철수, 대금청구, 검수 등
    • 정밀도 : 측정값이 얼마나 한 값에 모여 있느냐 ex) 기간의 단위를 월,일중 하나를 사용