품질 통제

정의 - 프로젝트의 결과가 품질 표준을 충족하는지 평가하고 불만족스러운 결과의 원인을 제거하는 프로세스

입력	도구와 기법	결과물
품질 관리 계획 품질 척도 품질 점검 목록 조직 프로세스 자산 작업 성과 정보 승인된 변경 요청 성과물	인과관계도, 관리도 흐름도 작성, 히스토그램 Pareto도, 런차트 산정도, 통계 표본 추출 검사 결함 수정 검토	품질 통제 측정 확증된 결함 수정 품질 기준선(갱신) 권고된 시정 조치, 예방조치 변경 요청 권고된 결함 수정 조직 프로세스 자산(갱신) 확증된 성과물 프로젝트 관리 계획(갱신)

1. 품질 통제 기법
   1. 인과 관계도(Cause and Effect Diagram)
      원인-결과 다이어그램 또는 이시카와, 어골도 등 다양한 이름으로 불리며, 다양한 요인들이 어떻게 잠재적인 문제나 결과에 연결될 수 있는지를 보여줌
   2. 관리도(Control Chart)
      프로세스가 통제 사항을 벗어나게 되는 변동이 특수 원인으로 인해 유발되는 시기를 파악하기 위한 정보 수집 도구로서, 프로세스의 안정성을 확인 하는데 사용됨
   3. Pareto도(Pareto Chart)
      상대적으로 적은 수의 원인이(20%) 일반적으로 대다수의 문제나 결함(80%)을 발생시킨다는 Pareto 법칙을 개념적으로 적용한 도표
   4. 런 차트(Run Chart)
      변이의 기록과 패턴을 보여주기 위해 데이터 점을 발생 순서로 표시하는 직선 그래프로, 시간 경과에 따른 프로세스의 추세 및 변이, 프로세스 수준의 하강 또는 상승을 보여줌
   5. 산점도(Scatter Diagram)
      두 변수 간에 있어서 관계를 규명하기 위해서 한 변수가 다른 변수에 끼치는 영향을 나타내는 기법으로, 종속 변수와 독립 변수간의 함수로 그려지며 점들의 대각선에 근접할 수 록 더 밀접하게 관련됨
      
2. 주요품질통제(Quality Control) 도구

구분	T&T	설명
부적합 식별 및 수정	Control Chart	프로세스가 예측할 수 있고 안정적인지 판단
	Inspection	산출물이 표준에 부합하는지 여부 평가
	Run Chart	시간의 흐름에 따른 프로세스 및 성과 추이 분석
	Defect Repair Review	제3부서에서 식별된 결함을 정확하게 수정 하는지 평가
부적합 유형 분류 및 우선순위 결정	Histogram	특정 변수의 빈도수를 그래프로 표현
	Pareto Diagram	결함 원인을 빈도 수순으로 Histogram 형태로 표현효과가 큰 원인부터 수정
	Cause Effect Diagram	주요 원인에 대한 다양한 변수들의 관계를 생선뼈 모양으로 체계적으로 표현
원인분석	Flowchart	문제의 발생경과를 프로세스 흐름으로 표현
	Scatter Diagram	두 변수의 상관관계를 x,y축으로 표현하여 독립변수 및 종속변수를 추정
기타	통계적 샘플링 (Statistical Sampling)	품질통제 활동비용을 최소화 할 수 있는 모집단에서의 샘플 추출 방법

   

• 제어도(Control Chart)
  • 공정이나 프로세스의 안정성 여부 혹은 예측 가능성을 판단하기 위한 도구
  • Random cause와 Special cause의 개념을 활용하여 이상요인이 발생했는지 탐지하거나 제품에 대한 합격/불합격을 판정
  • in control : random variation은 발생하지만, 통제할 수 있는 special variation은 없는상태
    (special variation은 원인을 규명 해야 함 = assignable cause 라고도 한다)
  • out of control : 결과가 상한선(UCL)이나 하한선(LCL)을 벗어나는 경우
  • 7 rule : 7개이상의 연속되는 포인트가 특정 패턴을 보이는 경우
    (한 방향 계속 증가 / 계속 감소, 평균을 중심으로 한 부분에 만 위치)
  • Hugging : 평균을 중심으로 어느 한 부분에 2/3이상이 몰려 있는 경우
  
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• Pareto Diagram
  • 발생빈도에 의해 만들어지는 히스토그램
  • 용도 : 확인된 원인의 형태나 범주가 어느 정도의 결과를 일으키는지 보여줌

히스토그램의 특수한 형태로 발생 빈도에 따라 정렬하여 식별된 원인의 유형과 범주에 따라 결함이 얼마나 많이 발생하는지 보여줌 파레토 기법은 부적합성을 식별하고 평가하는데 주로 사용 80 : 20 법칙 활용 - 최대빈도의 결함을 유발하는 문제를 정정하는 우선조치 즉, 제한된 자원으로 최대의 효과를 얻고자 할 때 자주 활용하는기법

• 특성 요인도(Cause Effect Diagram)
  • 어떻게 다양한 원인들이 잠재적인 문제 또는 결과를 일으키는데 관련 되는지 보여줌
  • 용도 : 어떤 결과의 원인을 체계적으로 일목요연하게 정리하여 현상에 대한 체계적인 이해를 도움
  • Fish-bone diagram, 이시카와(ishikawa) 라고도 불림
  
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• 산점도(Scatter Diagram)
  • 사람의 키와 몸무게 처럼 서로 관련이 있는 두 변수에 대해서 특성(결과)과 요인(원인)의 관계를 규명하고 이 관계를 시각적으로 표현 하고자 할 때 사용
  • 용도 : 발생한 현상에 대한 상관 관계를 파악하여 결함의 원인을 해결함
    (문제해결을 위한 사전 원인 조사 단계)
  
     
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• 히스토그램(Histogram)
  • 데이터가 존재하는 범위를 몇 개의 구간으로 나누어서 각 구간에 들어가는 데이터의 발생 빈도수를 체크하여 막대 그래프로 작성한 그림으로서 DATA분포의 형태를 쉽게 파악하기 위한 용도로 작성
  
     
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• 정형 기술 검토(Formal Technical Review)
  • Walkthrough, Inspection, Review 등의 기술적 평가를 포함 하는 검토를 의미
  • FTR의 주관심사는 SW컴포넌트로서의 프로덕트임
  • 목적
    • 조기 결함 발견 및 예방을 통한 품질 비용의 최소화
    • 사용자 요구사항과 일치하며 표준 등의 준수 확인
    • 기능과 로직의 오류 발견
• 주요 유형간 비교
  
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1. 품질통제(Quality Control) vs 품질보증(Quality Assurance)

구분	품질통제	품질보증
주 활동	Eliminate Nonconformance 부적합을 제거하는 활동	To Ensure 프로세스 준수를 평가
대상	일의 결과(제품, 프로세스, 성과)	프로세스변경, QC의 산출물
핵심 산출물	검증된 오류수정	내부 프로세스 개선
주체	프로젝트 팀원	내외부 전문 심사자
핵심 도구	검토(Inspection)	품질심사(Quality Audit)

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